เมื่อคุณพบปัญหาในแอป การแจ้งบั๊กอย่างชัดเจนเป็นวิธีที่เร็วที่สุดที่ทีมงานของเราจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ เราต้องการขั้นตอนที่ชัดเจนในการจำลองปัญหา—ซึ่งหมายถึงการทำให้บั๊กเกิดขึ้นอีกครั้งในสำนักงานของเรา
เราจะไม่สามารถแก้ไขบั๊กที่เราไม่เห็นได้ ดังนั้นคำอธิบายที่ละเอียดของคุณจึงเป็นหลักฐานสำคัญที่สุด!
"จำลองปัญหา" หมายถึงอะไร?
"จำลองปัญหา" หมายถึงทีมเทคนิคของเราต้องทำตามลำดับขั้นตอนเดียวกับที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดบนอุปกรณ์ของคุณ
ให้นึกเหมือนกับการทำตามสูตรอาหารอย่างแม่นยำ: ถ้าเราทำตามขั้นตอนของคุณอย่างถูกต้อง เราควรจะพบกับปัญหาหรือหน้าจอข้อผิดพลาดเดียวกัน เมื่อเราเห็นบั๊กเกิดขึ้น เราจะสามารถหาสาเหตุของปัญหาและแก้ไขได้อย่างถาวรทันที
5 รายละเอียดสำคัญที่เราต้องการ
โปรดใช้รูปแบบต่อไปนี้เมื่อส่งรายงานบั๊กของคุณ:
รายละเอียดที่ต้องระบุ | เหตุผลที่ต้องการ | ตัวอย่างข้อมูลที่ดี |
|---|---|---|
1. คุณกำลังทำอะไรอยู่ | ช่วยให้เราเริ่มบทเรียน/ฟีเจอร์ที่ถูกต้อง | "ฉันเปิดแท็บ 'Conversation' และเลือกบทเรียน 'Talking to a New Boss.'" |
2. เกิดอะไรขึ้น | อธิบายการทำงานผิดพลาดของระบบ | "เมื่อฉันแตะไมโครโฟนเพื่อพูด แอปปิดตัวเองทันที" |
3. ขั้นตอนการทำซ้ำปัญหา | ลำดับขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหา | "ฉันทำบทเรียนนี้สองครั้ง บั๊กจะเกิดขึ้นทุกครั้งหลังจากพูดครั้งที่สอง" |
4. สิ่งที่คุณลองทำแล้ว | ช่วยประหยัดเวลาโดยไม่แนะนำวิธีที่คุณได้ลองไปแล้ว | "ฉันตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi และอัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว" |
5. ภาพหน้าจอ/วิดีโอ (สำคัญ) | ให้หลักฐานภาพของบั๊ก | แนบภาพถ่ายหรือวิดีโอสั้น ๆ ที่แสดงทุกขั้นตอนที่นำไปสู่หน้าจอข้อผิดพลาดหรือพฤติกรรมที่ผิดปกติ หากไฟล์วิดีโอมีขนาดใหญ่ กรุณาอัปโหลดไปยัง Google Drive และตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงเป็นสาธารณะ |
ช่องทางที่คุณสามารถส่งรายงานบั๊กได้:
วิธีแจ้งบั๊ก: ไปที่แอป ELSA > เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ > Progress > Settings > Reach out to us > พิมพ์รายงานตามคำแนะนำข้างต้น และแนบภาพหน้าจอและ/หรือวิดีโอบันทึกหน้าจอในอีเมล
หมายเหตุ: สำหรับอุปกรณ์ Apple คุณจำเป็นต้องติดตั้ง แอป Mail เพื่อส่งอีเมล กรุณาไปที่ App-store ค้นหาแอปนี้ตามภาพด้านล่าง และติดตั้ง
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?
เยี่ยมเลย!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ขออภัยที่เราช่วยเหลือไม่ได้!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ส่งข้อเสนอแนะแล้ว
เราขอขอบคุณในความพยายามของคุณ และจะพยายามแก้ไขบทความดังกล่าว