Cách Viết Báo Cáo Lỗi Hữu Ích

Đã sửa đổi vào Tue, 5 Tháng 5 lúc 2:29 CH

Khi bạn gặp sự cố trong ứng dụng, cung cấp một báo cáo lỗi rõ ràng là cách nhanh nhất để đội ngũ của chúng tôi khắc phục vấn đề. Chúng tôi cần các bước cụ thể để tái hiện lại vấn đề/lỗi bạn đang gặp.

Chúng tôi không thể sửa lỗi nếu không nhìn thấy nó, vì vậy mô tả chi tiết của bạn là bằng chứng quan trọng nhất!

"Tái hiện lại vấn đề" nghĩa là gì?

"Tái hiện lại vấn đề" nghĩa là đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi cần thực hiện chính xác chuỗi thao tác đã gây ra lỗi trên thiết bị của bạn.

Hãy nghĩ về nó như làm theo một công thức nấu ăn chính xác: Nếu chúng tôi làm đúng các bước bạn hướng dẫn, chúng tôi sẽ gặp cùng một lỗi hoặc màn hình báo lỗi. Khi chúng tôi có thể nhìn thấy lỗi xảy ra, chúng tôi sẽ nhanh chóng xác định đoạn mã bị lỗi và sửa nó vĩnh viễn.

5 Thông Tin Quan Trọng Chúng Tôi Cần

Vui lòng cung cấp định dạng sau khi gửi báo cáo lỗi:

Thông tin cần cung cấp	Tại sao cần thông tin này	Ví dụ về thông tin tốt
1. Vị trí gặp lỗi	Giúp chúng tôi xác định đúng bài học/tính năng	"Tôi mở tính năng 'Conversation' và chọn bài học 'Talking to a New Boss.'"
2. Điều gì đã xảy ra	Mô tả sự cố của hệ thống.	"Khi tôi nhấn vào micro để nói, ứng dụng bị thoát ra hoàn toàn."
3. Các bước tái hiện lỗi	Chuỗi thao tác chính xác dẫn đến lỗi.	"Tôi làm bài học này hai lần. Lỗi xuất hiện mỗi lần sau lần nói thứ hai."
4. Bạn đã thử những gì	Giúp chúng tôi không đề xuất lại các bước bạn đã thử.	"Tôi đã kiểm tra kết nối Wi-Fi và cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất."
5. Ảnh chụp màn hình/Video (Quan trọng)	Cung cấp bằng chứng trực quan về lỗi.	Đính kèm ảnh hoặc video ngắn thể hiện toàn bộ các bước dẫn đến màn hình lỗi hoặc hành vi bất thường. Nếu tệp video lớn, vui lòng tải lên Google Drive và đặt quyền truy cập là công khai.

Nơi bạn có thể gửi báo cáo lỗi:

Để báo cáo lỗi: Vào ứng dụng ELSA > Đăng nhập tài khoản của bạn > Tiến trình > Cài đặt > Liên hệ với chúng tôi > Nhập nội dung báo cáo theo hướng dẫn ở trên, và đính kèm ảnh chụp màn hình và/hoặc video quay màn hình trong email.

Lưu ý: đối với thiết bị Apple, bạn cần cài đặt ứng dụng Mail để gửi email. Vui lòng vào App-store, tìm ứng dụng dưới đây và cài đặt.