如何撰寫有用的錯誤回報

修改時間星期二, 5 五月於 2:18 PM

當您在應用程式中遇到問題時，提供清楚的錯誤回報是我們團隊最快解決問題的方法。我們需要明確的步驟來重現問題——這意味著讓我們的團隊能在辦公室再次發生這個錯誤。

我們無法修復看不到的錯誤，因此您詳細的描述是最重要的證據！

什麼是「重現問題」？

「重現問題」是指我們的技術團隊需要按照您裝置上發生錯誤的確切操作順序來進行。

可以把它想像成照著食譜精確操作：如果我們完全按照您的步驟操作，就應該會遇到同樣的閃退或錯誤畫面。一旦我們能看到錯誤發生，就能立即找到問題程式碼並永久修復。

請在提交錯誤回報時，使用以下格式：

所需細節	為什麼需要	良好資訊範例
1. 您當時在做什麼	幫助我們啟動正確的課程/功能。	「我打開了『對話』分頁，並選擇了課程『與新上司對話』。」
2. 發生了什麼事	描述系統故障。	「當我點擊麥克風準備說話時，應用程式完全閃退。」
3. 重現步驟	導致故障的確切點擊順序。	「我做了兩次這個課程。每次在第二次說話後都會出現這個錯誤。」
4. 您嘗試過什麼	避免我們重複建議您已經嘗試過的步驟。	「我檢查了Wi-Fi連線，也將應用程式更新到最新版本。」
5. 截圖/影片（重要）	提供錯誤的視覺證據。	請附上一張照片或短影片，顯示導致錯誤畫面或異常行為的所有操作步驟。如果影片檔案過大，請上傳至Google Drive並將存取權限設為公開。

回報錯誤的方法：前往ELSA應用程式 > 登入您的帳號 > 進度 > 設定 > 聯絡我們 > 請依照上述建議填寫回報內容，並在郵件中附上截圖和/或螢幕錄影影片。

注意：若您使用Apple裝置，需安裝Mail應用程式才能發送郵件。請前往App Store搜尋下方這個應用程式並安裝。